Software zu Ihrer Unterstützung

ServiceNow – Das neue Tickettool der LHM-S

Ab dem 23.April.2025 wird ServiceNow als neues Tickettool der LHM-S eingeführt und ersetzt das aktuelle Tool Valuemation.

Einführung in das neue Tickettool ServiceNow

Unser Ziel ist es, den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten. Daher laden wir alle bisherigen aktiven Ticketnutzer*innen sowie zusätzlich von der Schulleitung benannte Personen zu unseren Webinaren ein. Zu Beginn von ServiceNow wird jede Einrichtung mindestens 1 bis 3 geschulte Nutzer*innen haben.

Eine Ausnahme bilden die Kindertageseinrichtungen und Sportstätten, bei denen alle Mitarbeitenden zu den ServiceNow-Webinaren eingeladen wurden und selbst entscheiden können, wer teilnehmen möchten. Grund dafür ist, dass Kindertagesstätte und Sportstätten anders organisiert sind als Schulen.

Übersicht der angebotenen Webinar-Termine:

Die Inhalte der Webex-Webinare sind identisch, sodass eine Teilnahme an nur einem der unten angebotenen Termine ausreichend ist.

Anmerkung: Ab Juni 2025 bieten wir monatlich jeweils ein ServiceNow-Webinar an, das bis zum Jahresende fortgeführt wird. Die genauen Termine werden hier bekanntgegeben.

Keinen Registrierungslink erhalten?

Sollten Sie als Lehrkraft an einer Münchner Bildungseinrichtung tätig sein und bisher keine E-Mail für das ServiceNow-Webinar erhalten haben, aber als ServiceNow-Nutzer*in in Frage kommen und an dem Webinar teilnehmen möchten, nutzen Sie bitte das untenstehende Formular, um sich nachträglich einzutragen.

Formular: https://forms.office.com/e/7rchrcK2AE

Was ändert sich ab dem 23.April.2025?

• Neue Tickets können nur noch im neuen LHM-S Tickettool ServiceNow eröffnet werden.
• Alte Tickets können nur noch bis zum 30.Mai 2025 im alten Tickettool Valuemation eingesehen werden.
• Alternativ können alle IT-Anliegen oder IT-Störungen weiterhin wie gewohnt über unseren IT ServiceDesk gemeldet werden (unabhängig davon, ob jemand „ServiceNow-KeyUser“ ist). E-Mails an den IT-Service Desk können nur noch von E-Mail-Adressen mit @musin.de oder @muenchen.de empfangen werden.

Weitere Informationen

Webinar-Unterlagen und -Videos sowie FAQs (häufig gestellte Fragen) werden schrittweise auf dieser Seite bereitgestellt.

Bei Fragen können Sie sich an unser Projektpostfach: Servicenow-Community@lhm-services.de wenden.